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En estos tiempos que corren llamados en términos empresariales (V.I.C.A.) Volátiles, Inciertos, Complejos y Ambigüos.  El servicio al cliente toma mayor preponderancia para lograr una efectiva reactivación y recuperación de las empresas. La clave para esto es como dijo mi estimado José Victor Quijano experto en Servicio al Cliente en un Webinar del cual fuí …

Servicio al Cliente y la reactivación de empresas en pandemia: Los clientes leales Leer más »

Como se los había prometido en mi artículo anterior, les escribiría más en profundidad sobre los clientes leales y su importancia para las empresas sobretodo en estos tiempos que vivimos. Un cliente leal es uno de los principales elementos que eleva la competitividad de una marca. Es aquel usuario que maximiza la utilización de un …

Como hacer un cliente leal Leer más »

Cuando hablamos de servicio estamos hablando de rapidez, exactitud, excelencia, calidad, proactividad, eficacia y otras características que debe poseer este valor agregado para toda organización. Hoy les escribo específicamente sobre la velocidad o rapidez de respuesta. En mi experiencia con esta característica que debe poseer el servicio es de suma importancia ya que el cliente …

Servicio es velocidad de respuesta Leer más »

Es una de las premisas que aprendí al trabajar en McDonald’s como tantas otras las cual les iré transmitiendo en el transcurso de este blog: “Las sonrisas son gratis” y es cierto, no cuesta nada alegrarle el día a alguien con tu sonrisa y sobretodo si es tu cliente él quien paga nuestro salario o …

Las sonrisas son gratis Leer más »