En mi artículo de hoy, escribo sobre mi propia experiencia vivida esta semana con un representante de una telefónica aquí en Estados Unidos llamado “Miller” fue un servicio inigualable, de los que te deja sin aliento que deleitan e inspiran, aquí le cuento: Hace unas semanas llame a la telefónica para solicitar un servicio para la empresa …
Un cliente no acepta un “NO” como respuesta, esta prohibido darle un “NO como respuesta a un cliente, siempre trata de evitar esa palabra, elimínala de tu vocabulario si es posible, usa en vez “trataremos de ayudarle” “veremos que podemos hacer” “haremos lo posible”, etc. Esto se traduce en que siempre hay que tratar de …
Antes que nada. Feliz año nuevo 2022, después de unos meses sin escribir aquí estoy de vuelta, en esta ocasión para hablarles de calidad total en el servicio al cliente. Según www.gestiopolis.com La calidad total en el servicio al cliente es el fundamento sobre el cual se le ofrece valor a los clientes, las estrategias …
La experiencia del cliente es mucho más que un servicio al cliente es más abarcativo, más complejo deja un efecto positivo en el cliente que lo deja con la sensación de querer volver a comprar o quedarse como cliente leal que al final es el objetivo de toda empresa. Experiencia del cliente o Customer Experience …
Experiencia del cliente no es servicio al cliente Leer más »
Según Juan José Isaza del blog www.bienpensado.com No son muchas las razones pero sí lo suficientemente contundentes como para pensar que la estrategia de fidelización, es una de las más importantes dentro de un negocio (aunque también una de las más descuidadas). Entre ellas, la que dice que venderle a un cliente nuevo es 6 …
Según el portal www.mujeresdeempresas.com Contar con personal adecuado para interactuar con los clientes es crucial para el éxito a largo plazo de la empresa. El personal para atención al cliente es vital en el futuro de la empresa. Los clientes esperan cierto nivel de servicio por eso es importante contar con el personal adecuado para …
Cómo seleccionar personal para servicio al cliente Leer más »
Como siempre lo he dejado saber desde que comencé a escribir en este blog, el servicio al cliente debe ser el centro de todo negocio, el producto es secundario. El servicio es una estrategia tan poderosa como el marketing y tan potente como la calidad del producto en sí El servicio deja dinero, sirve y …
El servicio al cliente como estrategia de negocio. Leer más »
En este mes tocaremos la motivación para potenciar el servicio, atención y satisfacción al cliente. Es necesario un empleado motivado para lograr resultados óptimos en servicio al cliente. Según Mariana Pizzo articulista del portal www.degerencia.com piensa que la motivación de los empleados es un pilar que debe sostener una adecuada estrategia de servicio, para que …
La motivación de los empleados como estrategia de servicio. Leer más »
La recuperación de servicio es un tema de suma importancia en las organizaciones cuando hay fallas en la entrega del mismo. Unas de las acciones que se tomaban por ejemplo en Burger King Corporation donde trabajé por un periodo de tiempo y se presentaba un cliente enojado porque no estaba satisfecho con su producto o …
Antes que nada quisiera desearles a todos ustedes lectores un Feliz Año 2021 lleno de muchas alegrías, logros, reencuentros, salud y muchas cosas buenas. En este nuevo año quiero comenzar a escribir sobre cómo ofrecer un servicio memorable y que mejor que hablar de este tema mencionando a los mejores en esta área; The Walt …
