Cómo fidelizar a un cliente

Según Juan José Isaza del blog www.bienpensado.com No son muchas las razones pero sí lo suficientemente contundentes como para pensar que la estrategia de fidelización, es una de las más importantes dentro de un negocio (aunque también una de las más descuidadas). Entre ellas, la que dice que venderle a un cliente nuevo es 6 veces más costoso que venderle a un cliente actual; según el índice de pareto que plantea que el 20% de los clientes genera el 80% de las compras; y aquella no menos importante, que se refiere al hecho de que son los clientes satisfechos la principal fuente de referidos y voz a voz. Y es que si bien conseguir nuevos clientes siempre será importante y atractivo para un negocio, este tema puede pasar fácilmente a un segundo plano.El hecho de que a menudo las empresas trabajen más en atraer nuevos clientes, es un claro indicio de que no están construyendo relaciones de largo plazo. Están fallando en aportar experiencias significativas y relevantes que enamoren a los clientes. Las estrategias de fidelización y de generación de referidos, son aspectos en los que se debe trabajar para lograr que el ciclo de ventas no se cierre una vez las personas compren, sino hacer que este se repita y se prolongue tanto como sea posible. La idea con esto es poder fidelizar a cada cliente que llegue a su negocio durante el tiempo que dure la relación, para maximizar su rentabilidad.A continuación, mostramos 12 útiles ideas para fidelizar un cliente y hacerlo más que un cliente, un amigo y un entusiasta promotor de usted y su negocio: 

1. Construya relaciones en lugar de enfocarse en vender.
2. Exceda las expectativas.
3. Cree una cultura verdaderamente centrada en el cliente.
4. Haga que cada punto de contacto envíe un buen mensaje.
5. Brinde atención personalizada.
6. Preocúpese por tener un equipo de trabajo motivado.
7. Implemente planes de fidelización.
8. Sorprenda con detalles emocionales.
9. Conceda precios especiales.
10.  Diseñe un boletín exclusivo para clientes.
11. Aproveche los errores para reconquistar al cliente.
12. Pida sugerencias y retroalimentación..